Rotterdammer Centraal is een community voor Rotterdamse professionals die bezig zijn met de dienstverlening aan Rotterdammers. Samen willen wij de Rotterdammer écht centraal zetten in onze dienstverlening. Dit doen we door invulling te geven aan de ontwerpprincipes van GebruikerCentraal. In de community delen we ervaringen, leren we van elkaar en helpen we elkaar. Dit doen we tijdens bijeenkomsten en via deze site.
Rotterdammer Centraal is onafhankelijk en non-profit en wordt gefinancierd door de gemeente Rotterdam en het Europese Interreg NSR project Like!.
Ontwerpprincipes
- Zet de Rotterdammer centraal
Ontwerp vanuit de behoefte en context van de Rotterdammer. Niet vanuit de techniek of je organisatie. - Wees pas tevreden als de Rotterdammer tevreden is
Ontwerp, test, meet en verbeter. En blijf dat doen! - Maak het eenvoudig voor de Rotterdammer
Ontwerp eenvoudige processen, maak gebruiksvriendelijke systemen en schrijf begrijpelijk. - Ga uit van feiten, niet van aannames
Ontwerp op basis van feiten en gebruiksonderzoek. Ga er niet vanuit dat de Rotterdammer is zoals jij. - Wees transparant en deel je kennis
Werk samen en deel je kennis en ervaring. En sta open voor feedback
Actieteam
Rotterdammer Centraal werkt met een actieteam dat bestaat uit leden vanuit de community die zich extra willen inzetten om dit initiatief mogelijk te maken. Het actieteam organiseert en faciliteert de activiteiten van de community en bepaalt mede de koers van de community. Het actieteam werkt daarbij samen met het actieteam van Gebruiker Centraal.
Waarom Rotterdammer Centraal?
Allerlei technologische en maatschappelijke ontwikkelingen veranderen de dienstverlening en de omgang van Rotterdammers met de dienstverleners. Om hier goed mee om te gaan is een klantgerichte aanpak nodig en moeten we redeneren vanuit de vraag van de Rotterdammer. Waar heeft de Rotterdammer behoefte aan? Hoe kunnen we de dienstverlening aan de Rotterdammer klantvriendelijker maken?
De ene dienstverlener doet al veel om de Rotterdammer centraal te zetten, terwijl de ander nog aan het zoeken is hoe dat moet. We kunnen van elkaar leren, elkaar inspireren en we kunnen elkaar helpen om de Rotterdammer centraal te zetten in onze dienstverlening. We hoeven natuurlijk niet allemaal het wiel opnieuw uit te vinden.
Wat is het Interreg NSR-samenwerkingsverband?
INTERREG wil Europa sterker maken en de economische verschillen tussen regio’s en lidstaten verkleinen door samenwerkingsprojecten te stimuleren. Het NSR is een samenwerkingsverband tussen landen rondom de Noordzee. De gemeente Rotterdam neemt deel aan het Interreg project Like! dat zich bezighoudt met innovatieve dienstverlening.
